POLITICA DE GARANTIAS, CANCELACION, DEVOLUCION Y REEMBOLSO
Enviar solicitud o comunicarse al correo lexux@lexuxcr.com
Por medio de la presente, la empresa Poltronieri & Cia SA emite la presente carta de devoluciones o cambio de productos.
GARANTIA DE PRODUCTO
Para que dicha garantía pueda ser válida deberá de cumplir los siguientes requisitos:
- La garantía comenzará a ser válida a partir de la fecha en que se emitió la factura.
- Que el articulo sea enviado a las instalaciones de Poltronieri & Cía., con factura original.
- Dicha reclamación NO sea realizada por un tercero.
- Que esté dentro del tiempo en días naturales estipulado del Periodo de Garantía.
- Que el funcionamiento de este equipo se haya hecho en condiciones normales.
- La garantía NO será aplicada a sillas que le se cambien las características Originales.
- La garantía NO será aplicada a sillas que presenten fallas por un mal armado realizado por el cliente final.
- El plazo de respuesta y/o entrega será no mayor a 72 horas a partir del momento de recepción del
artículo en nuestras instalaciones - Los productos en oferta, liquidación, exhibición o promoción NO aplican para cambio ni devoluciones.
- Toda venta y entrega de repuestos se realiza directamente en la bodega de Poltronieri & Cía. Los mismos tienen un mes (30 días) de garantía
*La garantía no cubre daños ocasionados en mallas y/o asiento por cortes, rupturas o rasgaduras, quebraduras en respaldos, soporte lumbar, brazos o cabecera, manchas en telas o mallas*
Haciendo del conocimiento de todas las reglas específicas para la garantía de estos productos, firman de
conformidad el comprador quien entiende todo lo aquí estipulado.
*Todo cambio de características en facturas emitidas tendrá un costo de $ 10.00 adicionales*
CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Poltronieri & Cia ( LEXUX Sillas de oficina) es decir en las próximas 24 horas siguientes de haber realizado y efectuado el pago.
En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Poltronieri & Cia o sus proveedores el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de la presente política de cancelación, devolución y reembolso.
El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada entrando en contacto con la central de atención al cliente de Poltronieri & cia (LEXUX Sillas de oficina).
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de la presente política de cancelación, devolución y reembolso.
DEVOLUCIONES O CAMBIOS:
Condiciones de Devolución o cambios: El Usuario podrá devolver o cambiar los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
- Solicite la devolución dentro de los 2 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque original o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- El producto sea llevado a las instalaciones de Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina) ubicados en Guadalupe.
- Se presente la factura original.
Las condiciones de devolución estarán sujetas al criterio de la central de atención al cliente de Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina), por lo cual el mismo le podrá solicitar evidencias físicas, digitales o electrónicas para validar el estado del producto.
Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
- El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina), dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de factura, nombres de productos a ser devueltos o ser cambiados por otro.
- Si el producto cumple con las condiciones establecidas y el personal encargado acepta la devolución o cambio, se coordina el día y hora para recibir el producto en las instalaciones.
REEMBOLSOS
- El reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
- Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos o cancelados.
- Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina) no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación;
El usuario deberá solicitar el reembolso a Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina) por la totalidad de la cantidad pagada dentro de los 2 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra.
Una vez recibida la cancelación por el Usuario, Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina) revisará los datos brindados (nombre y apellido, numero de factura, nombres de productos) la Empresa devolverá el dinero pagado por el Usuario dentro de los 4 días naturales contados a partir del día en que Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina) recibió la cancelación.
El plazo para reembolsos en caso de devolución;
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina) revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina) cumplan con las características establecidas en la sección “Condiciones de Devolución o cambios”, la Empresa devolverá el dinero pagado por el Usuario dentro de los 4 días naturales contados a partir del día en que Poltronieri & Cia (LEXUX Sillas de oficina) recibió los productos devueltos.